早在2017年，人民银行长沙中心支行在全省高标准打造一批金融消费权益保护标准化网点，截至今日，共有223家金融机构营业网点获评。

新冠疫情发生以来，人民银行长沙中心支行第一时间向金融机构传达人总行消保局有关加强金融消费权益保护工作要求，整理并下发疫情防控金融消费者咨询“十问十答”，密切跟踪全省金融消费者咨询投诉情况，及时共享服务典型案例，倡导金融业务线上办理，强调做好特殊群体金融服务。

湖南省金融消费权益保护标准化网点冲锋在前，及时做好应急响应，优化金融服务，响应特事特办，维护金融秩序，确保防疫期间金融消保服务“不打烊”，全力以赴支援打赢防疫战役。

白衣天使上前线 金融战士保后勤

株洲市中心医院是株洲地区新型冠状病毒感染的肺炎定点救治与指导医院。2月2日，院方需紧急下发防治疫情期间工资，用来慰问奋战在一线的白衣战士们。

为了能尽快将医院的员工工资发放到位，长沙银行株洲分行营业部立马组织人员兵分两路办理业务，一队在厅堂制作工资代发模版，以便代发表格取回后第一时间即可发放，另一队深入疫情定点救治医院拿取代发表格的纸质版本。

在顺利取回工资表后，监督代发人员先将工资表进行消毒处理，再拿至柜台进行操作。通过分行营业部的整体协调合作，所有代发工作在医院提供表格后的一小时之内全部完成，共计代发3000余人，代发金额超600万元。

特殊群体遇难题 上门服务献真情

2月13号上午，交通银行永州分行营业部接到客户来电，称其持他行卡在交行设在永州市中心医院南院的自助机具上办理业务时，因查询余额时接听电话，卡片超时未取被吞卡。她的家人急着等她交医疗费，无奈之下抱着试一试的想法拨打了机具上的紧急联系电话，希望银行能尽快帮助把卡取出来。

该自助机具处于永州零陵区，离营业部距离超过30公里，且永州市中心医院南院是永州市新冠肺炎的定点就诊医院，最大的问题是清装钞人员、押运队正在对其他区域的自助设备进行清装钞。

为此，交通银行永州分行营业部立即启动紧急预案，临时调整了清装线路，第一时间赶到南院为客户取卡，并通过核验密码及身份证的方式为客户办理特殊领卡手续，解消费者燃眉之急。

网点环境再优化线上引导避聚集

农行湘西花垣支行营业部结合营业部实际情况对疫情防控措施进行分析研究，制定防控应急处置方案，从人员防控、机具消毒、应急值守等各方面全面做好部署，配备充足的防护用品，积极做好防护准备。严格对当班人员每日三次进行体温监测，现金柜员做到收支分离，收付现金分开管理、及时消毒。网点早晚两次进行地毯式消毒，不留死角。ATM等自助设备两小时消毒一次，对进外厅人员检测体温、赠送口罩。

农业银行衡阳进步支行在做好防疫工作的同时，充分利用微信朋友圈、手机银行、网上银行等线上方式，积极引导客户使用手机银行、网上银行办理转账，定期、理财、基金、保险等业务，尽量避免网点客户聚集，快捷高效做好金融服务。

共克时艰携手行 普惠金融来助力

湖南华升集团作为第一批湖南省直接参与防疫的重点医用物品和生活物资的生产、运输和销售的重点企业。

2月3日，长沙农商行车站北路支行在得知该企业需要信贷资金支持的信息后，积极响应，迅速落实，深入企业主动对接，了解金融需求，并针对当前疫情防控阻击需要和公司实际，打通“绿色通道”，上门现场办公，全程跟踪服务。总行授信审批部坚持“特事特办、急事急办”的原则，抽调业务骨干积极配合，连夜加班加点完成流程审批。

在收到客户信贷需求后，在不到一天的时间里，该行就完成了信贷资料收集、尽职调查、贷款审批等一系列工作，2月4日即向该企业发放了3000万元优惠利率贷款，助力企业加快生产，确保重点防护物资供应。

消保队伍守初心 同心战“疫”期胜利

上述事迹只是全省金融消费者权益保护标准化网点在防疫战役中的“缩影”。人民银行长沙中心支行在全省推动金融消费者权益保护标准化网点建设工作，旨在积极践行“以人民为中心”的服务理念，主动下沉工作重心，将金融消费者权益保护工作落实到一线，落实到人民群众看得到的地方，着力打造标准化、人性化的网点全方位服务功能，以此带动全省金融消费者权益保护工作不断升级优化。

下阶段，人民银行长沙中心支行将继续深化标准化网点建设，引导金融机构持续升级金融服务，助力打赢防疫战役贡献消保力量。