5月8日，湖南省金融消费纠纷人民调解委员会通过“中国金融消费纠纷调解网”线上调解平台进行金融消费纠纷调解，标志着湖南省金融消费纠纷线上调解模式正式落地。

受疫情影响，4月26日，一名金融消费者通过“中国金融消费纠纷调解网”发起线上调解申请，湖南省金融消费纠纷人民调解委员会立即受理，经线上确认双方当事人申请、举证、人民调解员调解，并于5月8日生成调解协议，历时七天。

“中国金融消费纠纷调解网”是全国首个线上金融消费纠纷调解平台，消费者和金融机构（会员单位）遇到金融纠纷均可通过该网站或手机APP申请调解，此方式不受地域、时段、环境等约束。湖南省金融消费纠纷人民调解委员会将采取线上取证、选择调解员及调解方式等进行线上调解，为会员单位与金融消费者之间搭建了一条免费、便捷、高效、公正的纠纷化解通道，对促进疫情下湖南省金融和谐将发挥积极作用。

此外，5月12日，湖南省金融消费纠纷人民调解委员会依据《湖南省高级人民法院 中国人民银行长沙中心支行印发<关于推进金融消费纠纷诉调对接工作的意见（试行）的通知>》（湘高法发﹝2020﹞4号），向人民银行湖南省内各市州中心支行发送《关于切实做好湖南省金融消费纠纷诉调对接工作的函》，力促诉调对接线上调解落地。