“这次金融消费纠纷的调解，既解决了我的金融消费诉求，又解答了我对存款计息的疑惑，你们的暖心服务让我感动。”不久前，一位陈老先生专程来到湖南省金融消费纠纷调解委员会邵阳市工作室，对工作人员说了这番话。

近年来，人民银行邵阳市中心支行积极践行金融为民理念，以金融消费权益保护工作为抓手，不断提升金融服务水平，维护金融消费者权益，取得良好成效。

大力普及金融知识

邵阳市现有人口830余万人，辖9县（市）3区，其中8县位于湖南省武陵山片区，交通相对闭塞，经济相对落后，社会公众的金融消费素养总体水平偏低。近年来，人民银行邵阳市中心支行在上级行和中国金融教育发展基金会的部署下，积极开展“金惠工程”建设，围绕人民币、征信知识、国债、防范电信诈骗、反洗钱等内容，组织开展一系列集中性金融知识普及活动，通过举办金融宣讲、发放宣传折页、制作短视频、发布微信文章等形式，为群众特别是农民、务工人员、青少年、老年人等普惠金融重点人群答疑解惑，普及金融知识，促进了社会大众金融消费素养的提升。

推动优化服务环境

为规范金融产品，提升金融服务水平，保障金融消费者合法权益，人民银行邵阳市中心支行根据上级行要求，组织推动金融消费权益保护标准化网点建设活动，设立金融知识普及教育示范基地，建立现金标准化服务示范网点。2020年，经评选验收，辖内8家银行被评为“2020-2021年湖南省金融消费权益保护标准化网点”；在现金服务标准化示范网点创建中，全市共建337个现金服务点，布放助农服务终端3134台，组织上门服务240余次，解决了农村地区现金服务难题，打通了农村现金服务“最后一公里”。

该中心支行每年组织开展金融消费权益保护执法专项检查和金融消费权益保护评估考核，近3年对辖内银行业金融机构二级分行和县级支行网点检查和评估覆盖面达100%，及时发现金融机构在金融消费者权益保护领域中的问题，提出整改意见130余条，规范了金融机构经营行为，提升了金融服务水平。

及时处置投诉纠纷

人民银行邵阳市中心支行组织各银行业金融机构建立金融消费纠纷投诉处理协同机制，及时高效处理12363投诉咨询电话。为推进多元化金融纠纷解决机制，2020年，该行成立了湖南省金融消费纠纷人民调解委员会邵阳市工作室，与邵阳市中级人民法院建立了金融消费纠纷诉调对接工作机制，联合印发《关于推进金融消费纠纷诉调对接工作的意见（试行）》，成功调解征信异议等4起金融消费纠纷。通过受理个人征信异议、指导当事人搜集关键证据，帮助11名信息主体成功修改涉及网贷的不良记录，得到当事人的好评。

（来源：金融时报）