为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康有序发展，2014年以来，人民银行长沙中心支行作为全国首批开展金融消费权益保护环境评估的试点单位，连续七年组织全省开展环境评估工作，取得良好成效。2021年，按照人民银行总行统一部署和要求，人民银行长沙中心支行继续对全省金融消费权益保护环境进行评估，现将有关评估情况及结果公开发布如下。

一、湖南区域环境评估指标体系及评估方法说明

环境评估立足于金融消费权益保护监管框架，通过构建科学的评估指标体系和评价方法，对区域金融消费权益保护总体状况进行定量评价。指标体系包含信息披露、交易公平、争端解决、机制保障、法制保障、普惠金融6个项目层、17个子项目层和59个原始指标。确定指标体系后，评估组向监管部门、金融机构高级管理人员和专家发放调查问卷，运用层次分析法，计算出各项指标权重，从而计算各市（州）环境评估得分。同时，人民银行长沙中心支行在全国率先开发运用了金融消费权益保护环境评估管理信息系统，全程线上开展评估工作。

二、湖南区域金融消费权益保护环境总体评估

从评估结果看，湖南省金融消费权益保护机制日益健全，信息披露较为充分，金融交易更加公平，调解机制建设深入推进，金融纠纷化解积极有效，司法保障能力和金融监管水平不断提升，普惠金融纵深发展，全省金融消费权益保护环境持续向好。

三、各市（州）金融消费权益保护环境排名

综合排名前五位的市（州）分别为：长沙市、岳阳市、张家界市、株洲市、衡阳市。各分项排名前三位的市（州）分别为：信息披露——张家界市、常德市、永州市；交易公平——岳阳市、益阳市、湘西州、张家界市、郴州市、常德市并列第一；争端解决——衡阳市、长沙市、张家界市；机制保障——长沙市、张家界市、湘潭市；法制保障——长沙市、岳阳市、常德市；普惠金融——株洲市、怀化市、永州市。