为贯彻落实人民银行总行降费让利、服务实体经济的决策部署，人民银行长沙中心支行将支付手续费降费让利作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，全力推动辖内银行、支付机构降费让利政策精准落地，让辖内小微企业和个体工商户享受政策红利，及时纾难解困，助力实体经济振兴发展。

自2021年9月30日支付手续费降费让利政策实施以来，人民银行郴州市中心支行通过“四个到位”抓落实，指导辖内银行机构扎实推进降费工作，切实帮助小微企业、个体工商户降低经营成本。截至2022年5月末，全辖累计降低支付服务手续费1368.35万元，惠及市场主体7.7万户，市场主体对降费政策满意度达97.87%。

及时部署推进，强化责任落实到位

人民银行郴州市中心支行先后3次组织召开降费让利工作推进会，及时将上级行会议精神和工作要求传达给人民银行辖内各支行及银行机构，对政策进行再解读，对进一步做好降费让利工作进行再动员。辖内各银行机构均成立了支付手续费降费让利工作领导小组，明确牵头负责部门、成员部门和联络员，确定工作职责，保证各项工作的顺利开展。同时，组织开展支付结算“十百千大学习”知识测试，将降费让利相关文件内容作为测试内容之一，辖内34家银行机构、近2000名柜面人员参与。

全面督查暗访，督促问题整改到位

人民银行郴州市中心支行建立降费让利常态化督查暗访机制，分管行领导先后4次带队到辖内人民银行、银行机构进行现场督导，通过看主体、看内容、看惠及面，确保看得真、看得实、看得全；组织部分支行及银行业务骨干成立交叉暗访小组，对全市499家银行网点开展现场和电话暗访，实现对公银行网点100%覆盖。同时，根据督查暗访情况，制作降费让利落实情况银行网点问题清单，要求相关银行网点明确整改责任人和时间表，并开展督查暗访“回头看”工作，对存在问题网点再次进行现场督导，确保问题全部整改到位。

强化跟踪反馈，确保降费执行到位

人民银行郴州市中心支行强化降费政策跟踪反馈，制作发放支付手续费降费让利落实情况企业调查问卷，并每月对新开立银行账户企业进行电话回访，了解市场主体对降费政策的知悉度和满意度，及时掌握政策执行过程中的堵点、难点问题。同时，指导银行机构深入企业了解客户需求，如华融湘江银行郴州分行积极对接中国(湖南)自由贸易试验区郴州片区，联合自贸区相关部门赴园区企业现场走访摸底；桂东农商行针对受疫情影响、生产经营面临困难的工业园区企业主动上门调查，制定免收网银开户费、年费和转账手续费等政策，获得企业一致好评。

积极宣传引导，推动政策传导到位

人民银行郴州市中心支行通过线上、线下积极开展宣传引导，扩大社会大众对降费让利政策的知晓度。2022年春节期间，组织开展“优化支付服务”系列线上宣传活动，制作支付手续费降费让利专题宣传作品，通过微信视频号、金融机构服务公众号等平台统一进行宣传，宣传作品累计点击量超万次。先后在《今日郴州》《郴州日报》等主流媒体刊发降费让利宣传信息，扩大政策影响力。

此外，组织银行机构开展“进园区、进企业、进商圈”宣传活动，如农业银行郴州分行利用“行长园区行”，对园区企业发放降费让利政策宣传折页；长沙银行安仁支行在安仁县银企对接大会上向企业宣讲降费让利政策；广发银行郴州分行印制《降低小微企业和个体工商户支付手续费八问八答》，向办理业务的小微企业和个体工商户普及政策。

截至2022年5月末，辖内银行机构共开展现场宣传450余次，通过官网、微信公众号等累计发布宣传信息186篇。

下阶段，人民银行郴州市中心支行将继续认真落实党中央、国务院以及人民银行上级行关于支付降费让利的工作部署，持续推进支付降费政策惠企利民，保障支付手续费应降尽降、市场各方应知尽知、受惠主体应享尽享，助力小微企业和个体工商户渡难关、稳发展。