5月31日，在上级行指导下，人民银行湖南凤凰县支行联合湖南省金融消费纠纷人民调解委员会、凤凰县人民法院采取线上音视频调解的方式，依托“中国金融消费纠纷调解网”对接“人民法院调解平台”，通过“总对总”在线诉调对接机制，成功办理全国首例民族地区金融消费纠纷全流程线上诉调对接调解业务。

该案系金融借款合同纠纷，借款人系农村自主创业农民工，因创业需要向邮政储蓄银行凤凰县支行借款10万元，并由凤凰县就业服务中心就借款本金提供担保，另一被告就该借款提供反担保。由于借款人创业失败，逾期还款，故被诉至凤凰县人民法院。该案进入诉前调解程序后，人民银行凤凰县支行立即与该院诉讼服务中心联系沟通，并在人民银行长沙中心支行、湘西州中心支行的指导下与湖南省金融消费纠纷人民调解委员会对接，将凤凰县人民法院纳入“总对总”在线诉调对接试点县，随后凤凰人民法院将湖南省金融消费纠纷人民调解委员会纳入该院特约调解组织名册。

5月31日，通过人民银行凤凰县支行、湖南省金融消费纠纷人民调解委员会、凤凰县人民法院三方的有效衔接，在充分了解当事人具体情况及真实意愿的基础上，借助中国金融纠纷调解网开展线上调解，帮助和引导当事双方厘清事实、化解矛盾，最终促成双方就还款金额及期限达成一致，并线上签署协议、生成文书。随后，通过中国金融消费纠纷调解网对接人民法院调解平台申请凤凰县人民法院出具了调解书。至此，该起金融纠纷全程通过线上方式成功化解。

该案的全流程线上诉调对接调解成功标志着“中国金融消费纠纷调解网”和“人民法院调解平台”的“总对总”在线诉调对接机制成功向少数民族地区拓展、延伸。“总对总”在线诉调对接机制突破了调解服务的地域和时间限制,简化了金融消费纠纷调解流程,降低了金融消费者获得调解服务的门槛，有助于减轻金融消费者和金融机构诉讼负担，从源头减少金融类案件增量，依法、公正、高效、便民化解金融消费纠纷，为经济发展和社会和谐稳定提供有力保障。

该案在线诉调对接成功后，随即仅用40分钟时间，又在线成功进行了第二例借款合同纠纷的全程线上调解，受到金融消费者和金融机构的称赞。